怒鳴る前に6秒カウントダウン

コールセンターのお客様苦情相談係で学んだ「アンガーマネジメントスキル」を、子育てに応用してみたら、ムカムカイライラで消耗することがなくなりました!

人間の怒りのピークは「6秒」。だから、激おこ状態のお客様の対応をするときは、静かに6つ数えながらやり過ごすんです。

怒りのピークを越えてしまえば、お客様も冷静さを取り戻し、冷静になってお話をすることができると学びました。

子どもにキレてばかりの私にも応用できる!

子どもに怒りをぶつける前に、静かに6秒カウントダウン。
6、5、4、3、2、1、0…「あのね、ケチャップは食べ物だから遊んでほしくないの」

怒りをやり過ごすことで「やってほしくないこと」をきちんと伝えることができました!

コラーッ!じゃ伝わらない

コールセンターには、日々お客様からのお叱りの声が届きます。

開口一番で怒鳴られてしまうと萎縮してしまって、何も言えない、なにもできない状態になってしまっていました。そして、さらに火に油を注ぐ結果に…。

子どもだって一緒です。

いきなりママに「コラーッ!」とキレられても、なんで怒られているのかわからないまま。「なんか怒ってるからやめとこう」くらいしか考えてないかもしれません。

そして、同じことを繰り返して、ママ激おこ。ムカムカイライラで消耗してしまって自己嫌悪という負のループに突入してしまっていました。

ママ、もうキレない!

怒りの感情にまかせて、子どものお尻をたたけば言うことを聞くかもしれない。

でも、それでは肝心の伝えたいことが、ちゃんと子どもに伝わっていないと思っています。

キレてしまう前に6秒カウントダウン。

成長とともにイタズラのクリエイティビティが進化する我が子には、「なぜダメか」を冷静に伝えることが何よりも効いています。


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